POLÍTICA DE GARANTÍA
En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de garantía y devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de garantía definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:
a) La solicitud de GARANTÍA deberá ser notificada a COSMETICOS AROBELL SAS dentro de los cinco (5) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente 3103750104 o mediante el correo electrónico relacionespublicas@arobell.com.
b) Los productos deberán ser enviados, sin usar o con uso máximo del 10% conservando las etiquetas y empaques originales con los que fueron entregados.
c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones de embalaje en que fue entregado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente, en caso que sean garantía los gastos de envió serán asumidos por COSMETICOS AROBELL SAS .
En caso de producirse una intención de una devolución del producto, se procede a revisar los motivos de la devolución entre el cliente y COSMETICOS AROBELL SAS con el fin de determinar si se genera cambio del producto o devolución del dinero. Por consiguiente, se haga uso de la facultad de devolución del dinero, COSMETICOS AROBELL SAS deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes al recibo del producto, sin embargo; el proceso de reintegro del valor pagado será contado desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de devolución de dinero, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho a la devolución. COSMETICOS AROBELL SAS encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, COSMETICOS AROBELL SAS estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.
d) El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto, referencia o por color.
EXONERACION DE RESPONSABILIDAD:
COSMETICOS AROBELL SAS quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del producto por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
POLITICA DE DEVOLUCIONES:
En caso de una devolución de compra, Puede realizarla a COSMETICOS AROBELL SAS por medio del chat de la tienda virtual, notificando la novedad. El cliente tiene un plazo de cinco (5) días desde la fecha de recepción del producto para efectuar el intento de devolución. Todo intento de devolución debe ser evaluado e investigado por Cosméticos Arobell S.A.S. para la aceptación del cambio del producto por motivos de calidad o devolución del dinero.
Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, COSMETICOS AROBELL SAS no podrá aceptar la devolución o reembolsar el pago. En caso de que solicite una segunda devolución del mismo producto COSMETICOS AROBELL SAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Los productos en promoción o de oferta solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto de promoción u oferta por referencia, color o tamaño.
POLITICA DE CAMBIOS:
El cliente puede realizar el cambio de producto a través de la tienda online , comunicándose a la línea de atención al cliente al número 3103750104 o mediante el correo electrónico servicioalcliente@arobell.com en un plazo máximo de cinco días (5) después de recibido el producto, presentando la factura de compra y con su argumento se validará el motivo para realizar el respectivo cambio.
-Los productos en promoción u oferta no tienen cambio por referencia, color o tamaño, solo por motivos de calidad.
-Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridos.
-La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
-Los productos deben ser reintegrados sin uso, y con las etiquetas y empaque original.
-Solo está autorizado un cambio por compra.
- Productos dañados o defectuosos.
Para COSMETICOS AROBELL SAS, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos de producción y distribución están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
